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롯데손해보험 보험금 청구, 지금 내 서류부터 점검해 보세요
실손, 입·통원비, 수술비, 진단금 등 청구 유형에 따라 준비해야 하는 서류가 달라집니다. 아래 버튼에서 ‘내가 준비해야 할 서류 체크리스트’를 간단히 확인해 보세요.
병원비는 결제했는데, 이제 보험금 청구를 하려니 메뉴가 헷갈리고 어디부터 눌러야 할지 고민되나요?
이 글은 롯데손해보험 이용자를 위해 보험금 청구 방법·필수 서류·모바일 접수 방법·진행 상황 조회까지 ‘가장 빠르고 정확한 흐름’만 골라 정리했습니다.
특히 모바일로 접수하는 방법과 화면 흐름을 쉽게 이해할 수 있도록 안내해 드립니다.
1. 롯데손해보험 보험금 청구, 어디서 시작하면 될까?
롯데손해보험 보험금 청구는 크게 3가지 방식으로 가능하며, 본인이 가장 편한 방법 한 가지만 익혀도 대부분의 청구가 문제 없이 진행됩니다.
- ① 모바일 앱 — 영수증 촬영 후 바로 접수
- ② PC 홈페이지 — 서류 파일 업로드 및 진행 조회 편리
- ③ 고객센터·지점 — 고액·복잡한 사고 시 상담 유리
일반적인 실손·통원비·입원비는 모바일 청구가 가장 빠르고, 암·뇌·심장 등 진단금이나 사고 경위 확인이 필요한 건은 콜센터 상담 후 접수하는 것이 더 정확할 수 있습니다.
| 청구 채널 | 특징 | 장점 |
|---|---|---|
| 모바일 앱 | 스마트폰으로 영수증 촬영·업로드 | 병원에서 바로 접수 가능, 가장 빠름 |
| PC 홈페이지 | 서류 스캔본 업로드 | 화면이 넓어 진행 조회·서류 관리 쉬움 |
| 콜센터·지점 | 복잡한 사고 시 상세 안내 | 사망·고액 진단금 등 오접수 최소화 |
검색창에서 떠도는 “보험금 자동청구 사이트”는 공식이 아닐 수 있습니다. 반드시 롯데손해보험 공식 앱 또는 공식 홈페이지를 기준으로 접수해야 개인정보 유출 위험을 막을 수 있습니다.
2. 모바일 앱·PC에서 보험금 청구하는 기본 흐름
화면 구성은 시기에 따라 조금 달라질 수 있지만, 모바일·PC 모두 청구 절차는 아래 흐름을 기반으로 진행됩니다. 처음 접수하는 사람도 이 순서만 알면 어렵지 않습니다.
✔ 모바일 앱에서 청구하는 방법
- 롯데손해보험 공식 앱 설치 후 로그인
- 메인 화면 → “보험금 청구” 메뉴 선택
- 계약 선택 후 청구 유형(입원·통원·수술·진단) 선택
- 영수증·진단서 등을 카메라로 촬영 또는 파일 첨부
- 지급 계좌 및 신청 내용 확인 후 접수 완료
모바일은 병원에서 바로 영수증을 찍어 업로드할 수 있어 가장 간편합니다. 글씨가 흐릿하면 반려될 수 있으니 촬영 시 조명·초점 확인은 필수입니다.
✔ PC 홈페이지에서 청구하는 방법
- 롯데손해보험 공식 홈페이지 접속 후 로그인
- “보험금 청구” 메뉴 선택
- 청구 대상 계약 선택
- 스캔 파일 형태의 서류 업로드
- 신청 완료 후, 진행 상황은 ‘보험금 조회’ 메뉴에서 확인
PC에서 스캔 파일을 업로드할 때는 파일명에 ‘진단서’, ‘영수증’처럼 명확한 이름을 붙이면 서류 누락을 줄일 수 있습니다.
📌 보험금 접수 후 진행 상황, 바로 확인하기
내가 접수한 보험금이 지금 심사 중인지, 추가 서류가 필요한지, 지급 예정일은 언제인지 궁금하다면 아래 버튼에서 바로 확인할 수 있습니다.
3. 보험금 청구 시 필요한 필수 서류 정리
청구 유형에 따라 필요한 서류가 다릅니다. 아래 표는 롯데손해보험에서 안내하는 공식 기준을 바탕으로 가장 많이 접수되는 항목 위주로 정리한 것입니다.
| 구분 | 필수 서류 | 비고 |
|---|---|---|
| 통원(외래) | 진료비 영수증, 진료 확인서 | 약 처방 시 약국 영수증 포함 |
| 입원 | 입퇴원 확인서, 진료비 계산서 | 입원 기간이 길 경우 진단서 요구 가능 |
| 수술 | 수술 확인서, 진료비 영수증 | 수술명·수술일자 확인 필수 |
| 진단금(암/뇌/심장) | 진단서(병리보고서 포함 가능) | 진단명·진단코드 필수 기재 |
| 사망보험금 | 사망진단서, 가족관계증명서 등 | 상속인별 필요 서류 상이 |
서류가 불명확하면 ‘추가 제출 요청’이 발생할 수 있으므로, 의료기관 발급 서류는 되도록 원본 촬영 또는 스캔본을 이용하는 게 좋습니다.
4. 보험금 지급 기간은 얼마나 걸릴까?
롯데손해보험은 서류가 모두 정상 제출된 경우 일반적인 통원/입원 보험금은 접수 후 2~3 영업일 내 지급되는 편입니다. 다만 진단금·고액수술·상해사고처럼 사실 확인이 필요한 경우 심사 기간이 더 길어질 수 있습니다.
지급 지연의 대부분은 ‘서류 누락’이 원인입니다. 특히 진단서·입원확인서의 진단코드/수술명 누락이 흔합니다.
- 통원/입원 보험금: 2~3영업일
- 수술비/입원 장기 치료: 3~5영업일
- 진단금(암·뇌·심장): 5~7영업일 이상
- 사망보험금: 서류 확인 후 개별 안내
5. 자주 발생하는 반려(보완 요청) 사례
보험금 청구에서 가장 자주 발생하는 문제는 ‘서류 누락’과 ‘진단명(코드) 불일치’입니다. 아래 대표적인 반려 사례를 체크하면 오접수를 미리 방지할 수 있습니다.
- 영수증만 제출하고 진료확인서를 누락
- 입원 날짜가 확인되지 않는 계산서 제출
- 진단서에 진단코드가 없는 경우
- 수술명과 실제 청구 사유가 불일치
- 약국 영수증 누락
모바일 업로드 시 글씨가 흐리면 재촬영이 필요합니다. 특히 고액 청구는 ‘흐릿한 서류’ 때문에 추가 요청이 가장 자주 발생합니다.
6. 롯데손해보험 보험금 진행 조회 방법
접수 후 보험금이 어떻게 처리되고 있는지 확인하고 싶다면 앱·홈페이지에서 ‘보험금 조회’ 메뉴를 열면 됩니다.
- 앱 실행 → ‘보험금 조회’ 선택
- 접수건별 진행 상태 확인
- 추가 서류 요구 여부 확인
- 지급 완료된 내역 조회
진행 단계는 접수 → 심사 중 → 추가요청 → 지급완료 순으로 업데이트됩니다.
FAQ. 자주 묻는 질문
Q1. 모바일로 청구하면 빨리 나오나요?
네. 모바일 접수가 가장 빠르며 대개 1~3 영업일 내 지급됩니다.
Q2. 진단서가 꼭 필요한가요?
일반 통원비·입원비는 필요 없지만, 진단금·고액 청구 시는 필수입니다.
Q3. 서류가 누락되면 어떻게 되나요?
추가 제출 요청이 오며, 그때까지 지급이 지연됩니다. 반드시 서류를 한 번에 준비해 주세요.
Q4. 누가 대신 청구할 수 있나요?
직계 가족 등이 가능하며 위임장·신분증 사본이 필요합니다.
Q5. 지급 계좌는 변경할 수 있나요?
네. 접수할 때 또는 ‘내 정보 관리’에서 변경 가능합니다.
- 보험금 청구는 모바일이 가장 빠르게 처리
- 서류 누락이 가장 흔한 반려 사유
- 진행 조회는 앱·홈페이지에서 실시간 확인 가능
- 지급 기간은 청구 유형에 따라 2~7영업일
📌 보험금 청구 실수 없이 빠르게 처리하고 싶다면?
사진 촬영 팁, 서류 체크리스트, 자주 반려되는 사례까지 한 번에 정리한 가이드를 받아보세요. 특히 암·뇌·심장의 진단금은 서류 요건이 까다로우니 접수 전에 꼭 확인하는 것이 좋습니다.
